よくあるご質問

• 【01.アカウント】会員サイトのログイン用メールアドレスを忘れた
• ログイン用メールアドレスをお忘れの場合は企業管理者またはコールセンターへお問い合わせください。
• 【01.アカウント】会員サイトのパスワードを忘れた
• 以下のURLよりパスワードを再設定してください。
  https://member.zxy.work/reminder.html
• 【02.予約】予約完了メールが届かない
• 下記をお試しください

  • ・メールアドレス（ログインID/通知用）に有効なメールアドレスが設定されているか
  • ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  • ・メールボックスの容量がいっぱいではないか
  • ・指定したドメインのメールのみ受信する設定になっていないか
    　セキュリティ設定により指定したドメインのメールのみ受信する設定になっている可能性がございます。
    　「@member.zxy.work」、「@mail.member.zxy.work」のドメインからのメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
  • ・ホワイトリストに登録する
    　ホワイトリストに「@member.zxy.work」、「@mail.member.zxy.work」の登録をお願いいたします。

  以上をご確認頂いてもメールが届かない場合は、お手数ですがコールセンターへお問い合わせください。
• 【02.予約】予約をしたい
• TOPページ上部のメニューから、希望の拠点を検索して、予約日時・利用時間・座席を指定して予約してください。
  ※要ログイン
  新規予約の詳細については、マニュアルP4「座席を予約する」をご確認ください。
• 【02.予約】予約を確認したい
• TOPページ右部のメニュー「予約確認・変更」より予約内容を確認できます。※要ログイン
  予約確認の詳細については、マニュアルP8「予約を変更する(短縮・延長・キャンセル) 」をご確認ください。
• 【02.予約】予約の時間を変更したい
• TOPページ右部のメニュー「予約確認・変更」より予約時間の変更ができます。※要ログイン
  予約時間変更の詳細については、マニュアルP8「予約を変更する(短縮・延長・キャンセル) 」をご確認ください。
• 【02.予約】予約キャンセルをしたい
• TOPページ右部のメニュー「予約確認・変更」より予約をキャンセルできます。※要ログイン
  予約キャンセルの詳細については、マニュアルP8「予約を変更する(短縮・延長・キャンセル) 」をご確認ください。
• 【02.予約】予約を変更したい（座席変更、拠点変更）
• 予約時間以外の予約内容の変更は、現在の予約をキャンセルして、新しい予約を取り直していただきます。※要ログイン
  予約キャンセルは、TOPページ右部のメニュー「予約確認・変更」より予約をキャンセルできます。
  予約キャンセルの詳細については、マニュアルP8「予約を変更する(短縮・延長・キャンセル) 」をご確認ください。
• 【02.予約】予約はいつからとれるか
• 営業日関係なく利用日の14日前の06:00から予約をお取りいただけます。
  10名以上個室は30日前からの早期予約が可能です。下記フォームよりご申請ください。
  【ZXY】10名以上個室　早期予約受付フォーム
  https://teib.f.msgs.jp/webapp/form/23107_teib_196/index.do
• 【02.予約】予約者以外が座席を利用することは可能か？
• 1名用個室は予約者以外はご利用いただけません。
  複数名用個室は、予約者がいれば予約者以外の方もご利用いただけます。
  予約者以外の方は個室同席者用二次元コードで入退室可能です。
• 【03.入退室】個室利用の同席者はどのように入室すれば良いか
• 予約者以外の同席者は個室同席者⽤二次元コードで⼊退館ができます。予約時に送信される予約確認メールに個室同席者⽤二次元コードのURLが記載されていますので、予約者に確認をお願いします。または予約者が入口を開けることができますので、予約者へ直接連絡ください。
  個室同席者二次元コードの詳細については、マニュアルP12「⼊退室⽤二次元コードを取得する」をご確認ください。
• 【03.入退室】予約者以外の個室同席者が会員の場合は、自分自身の二次元コードで入室して良いか
• 予約者はご自身の二次元コードで入退室ができますが、予約者以外の利用者は個人の二次元コードはご利用いただけません。
  個室同席者⽤二次元コードで⼊退館ができますので、予約者にご確認ください。
  ※予約者以外がご自身の二次元コードで入室した場合、別課金となりますのでご注意ください。
  個室同席者二次元コードの詳細については、マニュアルP12「⼊退室⽤二次元コードを取得する」をご確認ください。
• 【03.入退室】退室時は手続きが必要か？
• 退室時も備え付けタブレットにて、ご自身の二次元コードもしくは同席者用二次元コードをかざしていただきます。
• 【03.入退室】予約の何分前から入室可能か？
• 予約開始の5分前から入室できます。
• 【04.二次元コード】印刷した二次元コードを忘れた（二次元コードを再表示したい）
• TOPページ右部の「二次元コード」より表示できます。※要ログイン
  二次元コード取得の詳細については、マニュアルP12「⼊退室⽤二次元コードを取得する」をご確認ください。
  スマホ、タブレットなどのデバイスをお持ちでない方はコールセンターまでお問い合わせください。
• 【04.二次元コード】印刷した入退室用の二次元コードを紛失した（二次元コードを変更したい）
• TOPページ右部の「二次元コード」より二次元コードの再発行できます。※要ログイン
  再発行した場合、以前の二次元コードでは入室できなくなります。
  二次元コード取得の詳細については、マニュアルP12「⼊退室⽤二次元コードを取得する」をご確認ください。
• 【05.拠点】拠点の場所が分からない
• TOPページ上部のメニューから、希望の拠点を検索して、拠点詳細ページをご覧ください。※要ログイン
  またGoogleマップにて「ZXY ＋ 拠点名」で地図から探すことができます。
  拠点の詳細については、マニュアルP6「拠点詳細を確認する」をご確認ください。
• 【05.拠点】拠点の営業時間を知りたい
• TOPページ上部のメニューから、希望の拠点を検索して、拠点詳細ページの営業時間をご覧ください。※要ログイン
  拠点の詳細については、マニュアルP6「拠点詳細を確認する」をご確認ください。
• 【05.拠点】座席の空き状況を確認したい
• TOPページ上部のメニューから、希望の拠点を検索して、座席選択ページを参照ください。※要ログイン
  座席の空き状況については、マニュアルP4「座席を予約する」をご確認ください。
• 【05.拠点】4名で利用できる個室がある拠点を知りたい
• TOPページの「フリー検索」で「〇名」もしくは「〇人」と検索することで、該当する利用人数の個室がある拠点を検索することが出来ます。
• 【05.拠点】店舗にスタッフはいないのか
• ZXYは店舗スタッフ非常駐による巡回管理運営となっております。
  お困りごとはコールセンターへお問い合わせください。
• 【05.拠点】駐輪場は利用できるのか
• 駐輪場のご用意はございませんので、公共交通機関をご利用いただくようお願いいたします。
• 【06.設備】基本設備は何があるのか
• 個室、ブース席、オープン席、電話BOX、給茶機、ロッカー（別途月額料金）、複合機（別途使用料）、WiFi等がございます。
• 【06.設備】WiFiのパスワードが分からない
• 予約メール、スマートフォン向けZXYアプリの予約詳細画面、または拠点内の掲示(デジタルサイネージ等)をご確認ください。
• 【06.設備】ロッカーを使用したい
• 別途ご契約が必要です。
  月額料金2.000円/台です。
  ご契約を希望される場合、弊社営業担当またはコールセンターまでお問い合わせください。
• 【06.設備】通話やWEB会議が可能な座席を知りたい
• 通話は個室または電話BOXを、WEB会議は個室または予約制電話BOXをご利用ください。
  オープン席、ブース席、共用スペースでの通話やWEB会議はご遠慮ください。
  また、予約制ではない電話BOXの長時間利用はご遠慮ください。
• 【06.設備】室温を調整したい
• 現地掲示に従って、空調設定は自由に変更していただいて構いません。空調リモコンの位置が分からない場合や、操作が分からない場合はコールセンターへお問い合わせください。
• 【06.設備】トイレの場所が分からない
• 現地の館内案内図と座席配置図をご確認ください
• 【06.設備】モニタは設置しているか、ケーブルは何があるか
• 個室にはモニタを設置しており、VGAケーブル及びHDMIケーブルを設置しております。
  （メンテナンス等で設置していない場合もございます。）
• 【06.設備】モニタがつかない
• 以下をご確認ください。

  • ・本体背面の電源コード差し込み口に電源ケーブルが正常に接続されているかご確認ください。
  • ・本体電源は入るが、正常に画面が映らない（電源ランプがON⇒OFFに変化する、など）場合は、モニタと接続デバイス間のケーブルが正常に接続されているかご確認ください。
  • ・画面全体が真っ暗、画面に「範囲外」などと表示される場合は、接続デバイスの出力解像度等がモニタに対応しているかご確認ください。

  ご不明な点はコールセンターへお問い合わせください。
• 【06.設備】個室の鍵を紛失した
• コールセンターへご連絡ください。
• 【06.設備】タブレットがフリーズしている
• 電源ボタンを3秒長押ししてタブレットを再起動をしてください。
  それでも再起動できない場合はさらに電源ボタンを10秒長押しして強制再起動をしてください。
  ボタンの長押しで再起動できない場合は、タブレットに接続されている電源ケーブルを抜き差ししてください。
  ※電源ケーブルを無理に引っ張らない、また抜いたケーブルを再度接続するときには最後まで差し込むようご注意ください。
  
  操作方法がわからない場合や、再起動をしても解消しない場合は、お手数ですがコールセンターにお問い合わせください。
• 【06.設備】シュレッダーが詰まってしまった
• コールセンターへご連絡ください。
• 【06.設備】タブレットで二次元コードがなかなか読み取らない
• 以下をご確認ください。
  ・二次元コードに欠けや汚れがないかご確認ください。
  ・アプリをご利用の場合、ホーム画面の二次元コードをタップし拡大することで読み取りやすくなります。
  ・スマートフォンで二次元コードを表示している場合は画面の明るさを下げることで読み取りやすくなる場合がございます。
  ・二次元コードとタブレットの距離を近づけることで読み取りやすくなる場合がございます。
• 【06.設備】Wi-Fiに接続できない・Wi-Fiが遅い
• 下記をお試しください
  ・SSID、PWが正しいかを確認する
  ZXYではWi-Fiのパスワードを定期的に更新しております。
  パスワードが変更になっている可能性もありますので、サイネージや予約受付メール等でSSID、PWの情報をご確認ください。
  
  ・Wi-Fi接続をOFF→ONにする
  Wi-Fiを自動接続にしている場合、ご利用の席から遠いアクセスポイントに自動接続してしまう可能性がございます。
  一度接続をOFFにし、改めてONにすることで席から近いアクセスポイントに再接続する可能性がありますのでお試しください。
  ※ご利用の際に一番近いアクセスポイントに繋がりやすくするために、Wi-Fiの自動接続をあらかじめOFFにすることを推奨しています。
  
  ・Wi-FiのSSIDを削除→再接続する
  一度接続したWi-Fiネットワークの設定が自動保存され残っている可能性がございます。SSIDを削除し、接続し直すことで改善される可能性がありますのでお試しください。
  
  ・ご利用端末の再起動をする
  上記ご対応いただき改善されない場合は、端末の再起動をお試しください。
  
  全てお試しいただき改善しない場合は、お手数ですがコールセンターへお問い合わせください。
• 【07.料金】個室の利用料金はどこで確認できるのか
• 予約サイトの拠点詳細ページの「利用料金」欄またはZXY Share利用規約 第4条「利用料金」で公開しています。※要ログイン
• 【07.料金】複数名個室利用時は予約者だけでなく、個室同時利用者にも課金されるか
• 予約者のみに課金されます。同時利用者の入退室には予約時に予約者に発行される同席者用二次元コードをご利用ください。
• 【07.料金】延長した場合、料金はどうなるのか
• 予約時間内に延長手続きを行っていただければ、延長分も通常の料金単価で請求させていただきます。
  延長手続きなく予約時間を超えて使用された場合は、予約時間超過使⽤料として15分単位で500円加算されます。
  ただし、無断延長によりほかのご利用者様のご迷惑となる場合もございますので、原則として、必ず延長手続きを行っていただきますようお願いいたします。
• 【08.複合機】複合機の利用方法が分からない
• TOPページ右部のメニュー「複合機マニュアル」をご覧ください。
  PDF版：https://member.zxy.work/contents/pdf/printer.pdf
• 【08.複合機】複合機のテナントIDが分からない
• テナントIDは「613350025」です。以下のURLからログインください。
  https://www.start.ricoh.com/portal/login?tenantId=613350025
• 【08.複合機】複合機のID・PWを忘れた
• 複合機サイトの「ユーザー名」は、TOPページ右部のメニュー「会員情報の確認・変更」を参照ください。
  複合機サイトの「パスワード」をお忘れの方は、以下のURLよりパスワードを再設定してください。
  https://www.start.ricoh.com/portal/guest/reset_password?tenantId=613350025
• 【08.複合機】複合機はスキャンできるか
• 複合機でのスキャン機能はご利用いただけません。
• 【08.複合機】自分は複合機を利用できるのか確認したい
• ログイン後、「会員情報の確認・変更」から複合機ユーザー名をご確認ください。
  複合機ユーザー名に「ご利用いただけません」と表示されている場合は、ご所属企業にて複合機の利用を許可しておりません。
• 【08.複合機】複合機は製本印刷できるか
• 複合機で製本印刷はできません。
• 【08.複合機】複合機サイトのパスワード再設定メールが届かない。
• 迷惑メールフォルダを確認してください。
  届いていない場合は、以下アドレスをホワイトリストに登録した上で再送してください。
  メールアドレス：info@start.ricoh.com
• 【09.ルール】室内で飲食可能か
• 他のお客様の迷惑にならない範囲でご飲食は可能です。※飲酒は禁止です。
• 【09.ルール】喫煙は可能か
• 室内に喫煙室はなく、電子たばこも含め全面禁煙となっております。
  近隣の喫煙スペースをご利用ください。
• 【10.忘れ物】忘れ物をした
• お忘れ物に関しては原則ご利用者様の責任となります。
  現地タブレットの「入場」ボタンで入室ができますので、お忘れ物をお取りいただいて速やかに退室ください。
  ※5分を超えると超過使用料が発生するケースがあるのでご注意ください
  見つからない場合、現地忘れ物ロッカーに保管されている可能性がございますので、そちらも合わせてご確認ください。
  貴重品（財布、携帯、時計、身分証明書など）のお忘れ物は、発見次第警察へ届け出ております。
• 【10.忘れ物】忘れ物の受け取り方法
• お忘れ物に関してはご自身で探索をお願い致します。
  現地忘れ物ロッカーに保管されている可能性がございますので、そちらもご確認ください。
• 【10.忘れ物】忘れ物を発見した
• 現地忘れ物ロッカーへの保管をお願いします。詳細はロッカー内の掲示をご確認ください。
• 【11.アプリ】ZXYアプリを利用したい
• アプリはこちらからダウンロードしてください。
  社用スマホでのご利用は所属企業にて手続きが必要な場合がありますので、企業内でご確認ください。
  
  ・Appleストア
  https://apps.apple.com/jp/app/apple-store/id1567524426
  
  ・Google Playストア
  https://play.google.com/store/apps/details?id=work.zxy.member.zxymobile
• 【11.アプリ】ZXYアプリで予約をしたい
• ・直近で予約をした拠点の場合、ホーム画面の「もう一度予約する」から拠点を選択してご予約ください。
  ・地図から検索したい場合、「拠点検索」メニューから、現在地からもしくは検索窓に駅名等を入力し地図移動をしてから、拠点を選択してご予約ください。
  ・専用サテライトの場合、「専用サテライト」メニューから、ご希望の拠点を選択してご予約ください。
  ・予約をしたことのある拠点を選択したい場合、「マイページ」メニューの「予約確認・変更」から同じ拠点を予約することが可能です。
• 【11.アプリ】空席のある拠点を絞り込みたい
• ZXYアプリの「拠点検索」メニューで、空席のある拠点を絞り込むことが可能です。
  日付・時刻を選択して条件を反映させることで、入力した条件で空席のある拠点が、緑色で表示されます。
• 【11.アプリ】空席のみ表示したい
• 日付・時刻を選択して条件を反映させることで、空席がない拠点はグレーのアイコンで地図上に表示されます。
• 【11.アプリ】予約した座席を確認したい
• ZXY[ジザイ]アプリのホーム画面「本日以降の予約を確認する」でご確認いただけます。
• 【11.アプリ】パスワード変更を求められたが、現在のパスワード忘れてしまい変更できない
• 以下のURLよりパスワードを再設定してください。
  https://member.zxy.work/reminder.html